宁波宏业余力威：未来给”穆朗玛峰“搭梯子的企业才会成功！

西峰水珠

      宁波宏业水泥制品有限公司是由余宏祥董事长投资1.3亿人民币兴建的独资企业，公司总部位于宁波市海曙区高桥镇岐湖村，共有员工近300人，公司占地面积约72亩，建筑面积约4500平方米，专业生产商品混凝土、机制砂和水泥管桩预制品，年产值约为3亿元人民币，是目前宁波市首家主原材料自产自供自销的一体化大型建筑生产企业。

      虽然公司成绩喜人，业绩逐步提升，但是宁波宏业水泥制品有限公司总经理余力威仍然多次强调：当今的市场竞争，已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。

      在余力威总经理看来，将用户体验做到极致，未尝不是一种创新。很多人谈创新，认为就是做别人没有做过的事情，但大部分创新，都是在原本基础上的更进一步。如果有人为登上珠穆朗玛峰的人提供一个梯子，站在梯子上，登峰的人或许就能达到别人从来没有达到的高度。

      在余力威总经理坚持认为，提升服务意识是未来工作的重中之重，宁波市区已经有42家混凝土企业，要想在同行中出类拔萃，提高服务意识是法宝。

      所有企业要明白现今已经是买方市场，想要占据市场份额，最佳途径就是提买家满意度，而买家满意度很大程度是归功于企业提供的服务质量。企业要确立正确的服务理念，理解买家所想要的不仅仅是冰冷的产品，更多的是要在得到产品的同时得到心理满足；最后，了解清楚买家的需要之后，企业就要为买家提供优质的售前服务、售中服务、售后服务了！

叶孤城

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